返金ポリシー

返金期間と適格性

私たちは、あなたが購入に満足することを望んでいます。Direct 版のお客様は、元の支払い日から 14 日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。

返金の適格性は、当社の決済代行業者を介して storageradar.app で行われた Direct 購入に適用されます。Mac App Store 購入は本ポリシーの対象外です。それらは Apple 独自の返金プロセスに従います（以下参照）。

• 14 日間の期間は、支払いが正常に処理された日付から始まります。
• 期間内に返金を申請するために理由を提供する必要はありません。
• 返金は、当社の決済代行業者を介して元の支払い方法に発行されます。

返金の申請方法

購入に関連付けられたメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。手元にあれば、購入確認の注文 ID またはレシートを含めてください。処理が速くなりますが、厳密には必要ありません。

通常、2 営業日以内に返信します。返金が承認されると、実際の払い戻しは当社の決済代行業者によって開始され、銀行と支払い方法に応じて、およそ 5〜10 営業日以内にアカウントに戻ります。

ライセンスに何が起こるか

返金が処理されると、お客様の StorageRadar Direct ライセンスは当社のライセンスサーバー上で取り消し済みとしてマークされます。アプリが次回サーバーに対して再検証する際（およそ 30 日ごとに発生）、ライセンスは無効として報告され、Direct アプリは無料ティアに戻ります。

その再検証が行われるまで、StorageRadar は Ed25519 署名をオフラインで検証するため、アプリは引き続きライセンス済みのように動作する可能性があります。これは予想される動作であり、不具合ではありません。

返金後に StorageRadar を使用しなくなった場合は、/Applications フォルダから Direct ビルドをアンインストールしてください。

例外と特別なケース

14 日間の期間内のほとんどの返金リクエストは質問なしに承認されます。異なる方法で処理する場合があるいくつかの状況があります：

• 同じ顧客または支払いアカウントからの複数の返金リクエストは、承認前にレビューされる場合があります。繰り返しの返金と再購入のサイクルは拒否される可能性があります。
• 14 日間の期間外の返金リクエストは、主に解決できなかった技術的な欠陥がある場合にケースバイケースで検討されます。サポートに連絡してください。一緒に対応します。
• あなたの銀行が当社の返金プロセスを通さずにチャージバックを発行した場合でも、基礎となるライセンスは取り消され、返金は決済代行業者のチャージバックフローを通じて処理されます。

App Store 購入

StorageRadar の Mac App Store 版の返金は、当社ではなく Apple によって直接処理されます。これは、App Store 取引の正式販売者が StorageRadar ではなく Apple であるためです。

App Store 購入の返金を申請するには、Apple の問題を報告ページ https://reportaproblem.apple.com/ にアクセスし、Apple のプロセスに従ってください。私たちは製品の質問に答えることはできますが、Apple に代わって App Store の返金を発行することはできません。

連絡先

返金リクエストや返金関連のご質問は、以下のアドレスまでメールでお問い合わせください。2 営業日以内に対応するよう努めています。

返金をリクエストするか、質問する

購入に使用したメールアドレスでサポートにメールしてください。そこから対応します。

返金は自動化されたシステムではなく人間によって処理されます。返信まで 2 営業日ほどお時間をください。