退款政策

退款期限和资格

我们希望您对您的购买感到满意。Direct 版本的客户可以在原始付款日期后 14 天内出于任何原因申请全额退款。

退款资格适用于通过我们的支付处理商在 storageradar.app 上进行的 Direct 购买。Mac App Store 购买不在本政策的覆盖范围内。它们遵循 Apple 自己的退款流程（见下文）。

• 14 天期限从付款成功处理的日期开始。
• 您不需要提供理由即可在期限内申请退款。
• 退款通过我们的支付处理商发放到原始付款方式。

如何申请退款

从与购买相关联的电子邮件地址向 [email protected] 发送电子邮件。如果您手边有，请包括购买确认中的订单 ID 或收据。这会加快处理速度，但严格来说不是必需的。

我们通常在两个工作日内回复。一旦退款获得批准，实际报销由我们的支付处理商发起，根据您的银行和付款方式，大约在 5 到 10 个工作日内到达您的账户。

您的许可证会怎样

处理退款后，您的 StorageRadar Direct 许可证在我们的许可证服务器上被标记为已撤销。下次应用程序对我们的服务器进行重新验证时（大约每 30 天发生一次），许可证将被报告为不再有效，Direct 应用程序将恢复到免费层。

在该重新验证发生之前，应用程序可能会继续表现得像是已获许可，因为 StorageRadar 离线验证 Ed25519 签名。这是预期行为，不是缺陷。

如果在退款后您不再希望使用 StorageRadar，请从 /Applications 文件夹中卸载 Direct 构建。

例外和特殊情况

14 天期限内的大多数退款请求都会无问题地获得批准。有一些情况我们可能会以不同方式处理：

• 来自同一客户或付款账户的多个退款请求可能在批准前进行审核。重复的退款和再购买循环可能会被拒绝。
• 14 天期限之外的退款请求根据具体情况进行考虑，主要是当存在我们无法解决的技术缺陷时。请联系支持，我们将与您合作。
• 如果您的银行发起退单而不是通过我们的退款流程，基础许可证仍然会被撤销，您的退款将通过支付处理商的退单流程处理。

App Store 购买

StorageRadar 的 Mac App Store 版本的退款由 Apple 直接处理，而不是由我们处理。这是因为 App Store 交易的销售记录商是 Apple，而不是 StorageRadar。

要为 App Store 购买申请退款，请访问 Apple 的报告问题页面 https://reportaproblem.apple.com/ 并按照 Apple 的流程操作。我们可以回答产品问题，但我们不能代表 Apple 发放 App Store 退款。

联系

对于退款请求或与退款相关的问题，请通过下面的地址给我们发送电子邮件。我们的目标是在两个工作日内回复。

申请退款或提问

用您购买时使用的电子邮件地址发送电子邮件给支持，我们将从那里接管。

退款由人工处理，而不是自动化系统。请给我们最多两个工作日来回复。