Política de reembolso

Ventana de reembolso y elegibilidad

Queremos que se sienta cómodo con su compra. Los clientes de la edición Direct pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pago original por cualquier motivo.

La elegibilidad para el reembolso se aplica a las compras Direct realizadas en storageradar.app a través de nuestro procesador de pagos. Las compras de Mac App Store no están cubiertas por esta política; siguen el propio proceso de reembolso de Apple (ver abajo).

• La ventana de 14 días comienza en la fecha en que se procesó exitosamente el pago.
• No necesita proporcionar una razón para solicitar un reembolso dentro de la ventana.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada con la compra. Incluya el ID de pedido o el recibo de su confirmación de compra si lo tiene a mano; agiliza las cosas, pero no es estrictamente necesario.

Generalmente respondemos dentro de dos días hábiles. Una vez aprobado el reembolso, el reembolso real es iniciado por nuestro procesador de pagos y llega a su cuenta dentro de aproximadamente 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco y método de pago.

Qué sucede con su licencia

Cuando se procesa un reembolso, su licencia StorageRadar Direct se marca como revocada en nuestro servidor de licencias. La próxima vez que la aplicación vuelva a validar contra nuestro servidor (lo que ocurre aproximadamente cada 30 días), la licencia se reportará como no válida y la aplicación Direct revertirá al nivel gratuito.

Hasta que ocurra esa revalidación, la aplicación puede seguir comportándose como licenciada porque StorageRadar valida la firma Ed25519 sin conexión. Esto es esperado y no es un defecto.

Si ya no desea usar StorageRadar después de un reembolso, desinstale el build Direct de su carpeta /Applications.

Excepciones y casos especiales

La mayoría de las solicitudes de reembolso dentro de la ventana de 14 días se aprueban sin preguntas. Hay algunas situaciones que podemos manejar de manera diferente:

• Múltiples solicitudes de reembolso del mismo cliente o cuenta de pago pueden ser revisadas antes de la aprobación. Los ciclos repetidos de reembolso y recompra pueden ser rechazados.
• Las solicitudes de reembolso fuera de la ventana de 14 días se consideran caso por caso, principalmente cuando hay un defecto técnico que no pudimos resolver. Contacte al soporte y trabajaremos con usted.
• Si su banco emite un contracargo en lugar de pasar por nuestro proceso de reembolso, la licencia subyacente sigue siendo revocada y su reembolso se maneja a través del flujo de contracargo del procesador de pagos.

Compras en App Store

Los reembolsos para la edición Mac App Store de StorageRadar son manejados directamente por Apple, no por nosotros. Esto se debe a que Apple, no StorageRadar, es el comerciante registrado para las transacciones de App Store.

Para solicitar un reembolso por una compra en App Store, visite la página Reportar un problema de Apple en https://reportaproblem.apple.com/ y siga el proceso de Apple. Podemos responder preguntas sobre el producto, pero no podemos emitir un reembolso de App Store en nombre de Apple.

Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas relacionadas con reembolsos, envíenos un correo electrónico a la dirección a continuación. Nuestro objetivo es responder dentro de dos días hábiles.

Solicitar un reembolso o hacer una pregunta

Envíe un correo electrónico al soporte con la dirección de correo electrónico que usó para la compra, y nosotros nos encargamos.

Los reembolsos son manejados por un humano, no por un sistema automatizado. Por favor, denos hasta dos días hábiles para responder.