Política de Reembolso

Janela de reembolso e elegibilidade

Queremos que você se sinta confortável com sua compra. Clientes da edição Direct podem solicitar um reembolso total dentro de 14 dias após a data do pagamento original por qualquer motivo.

A elegibilidade para reembolso aplica-se a compras Direct feitas em storageradar.app através do nosso processador de pagamento. Compras na Mac App Store não são cobertas por esta política; elas seguem o próprio processo de reembolso da Apple (veja abaixo).

• A janela de 14 dias começa na data em que o pagamento foi processado com sucesso.
• Você não precisa fornecer uma razão para solicitar um reembolso dentro da janela.
• Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original através do nosso processador de pagamento.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] do endereço de e-mail associado à compra. Inclua o ID do pedido ou recibo da sua confirmação de compra se você tiver à mão; acelera as coisas, mas não é estritamente necessário.

Geralmente respondemos dentro de dois dias úteis. Uma vez aprovado o reembolso, o reembolso real é iniciado pelo nosso processador de pagamento e chega de volta à sua conta dentro de aproximadamente 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco e método de pagamento.

O que acontece com sua licença

Quando um reembolso é processado, sua licença StorageRadar Direct é marcada como revogada em nosso servidor de licenças. Na próxima vez que o aplicativo revalidar contra nosso servidor (o que acontece aproximadamente a cada 30 dias), a licença será relatada como não mais válida e o aplicativo Direct reverterá para o nível gratuito.

Até que essa revalidação ocorra, o aplicativo pode continuar a se comportar como licenciado porque o StorageRadar valida a assinatura Ed25519 offline. Isso é esperado e não é um defeito.

Se você não deseja mais usar o StorageRadar após um reembolso, por favor desinstale o build Direct da sua pasta /Applications.

Exceções e casos especiais

A maioria das solicitações de reembolso dentro da janela de 14 dias é aprovada sem perguntas. Existem algumas situações que podemos tratar de forma diferente:

• Múltiplas solicitações de reembolso do mesmo cliente ou conta de pagamento podem ser revisadas antes da aprovação. Ciclos repetidos de reembolso e recompra podem ser recusados.
• Solicitações de reembolso fora da janela de 14 dias são consideradas caso a caso, principalmente quando há um defeito técnico que não conseguimos resolver. Entre em contato com o suporte e trabalharemos com você.
• Se o seu banco emitir um estorno em vez de passar pelo nosso processo de reembolso, a licença subjacente ainda é revogada e seu reembolso é tratado através do fluxo de estorno do processador de pagamento.

Compras na App Store

Reembolsos para a edição Mac App Store do StorageRadar são tratados diretamente pela Apple, não por nós. Isso ocorre porque a Apple, não o StorageRadar, é o comerciante registrado para transações da App Store.

Para solicitar um reembolso por uma compra na App Store, visite a página Relatar um Problema da Apple em https://reportaproblem.apple.com/ e siga o processo da Apple. Podemos responder a perguntas sobre o produto, mas não podemos emitir um reembolso na App Store em nome da Apple.

Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas relacionadas a reembolso, envie-nos um e-mail no endereço abaixo. Nosso objetivo é responder dentro de dois dias úteis.

Solicitar um reembolso ou fazer uma pergunta

Envie um e-mail para o suporte com o endereço de e-mail que você usou para a compra, e nós cuidaremos a partir daí.

Reembolsos são tratados por um humano, não por um sistema automatizado. Por favor, dê-nos até dois dias úteis para responder.