Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsfenster und Anspruchsberechtigung

Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf wohlfühlen. Kunden der Direct-Edition können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Die Rückerstattungsberechtigung gilt für Direct-Käufe, die auf storageradar.app über unseren Zahlungsabwickler getätigt wurden. Mac App Store-Käufe sind von dieser Richtlinie nicht abgedeckt; diese folgen dem eigenen Rückerstattungsprozess von Apple (siehe unten).

• Das 14-Tage-Fenster beginnt an dem Datum, an dem die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
• Sie müssen keinen Grund angeben, um innerhalb des Fensters eine Rückerstattung zu beantragen.
• Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsabwickler an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der mit dem Kauf verbundenen E-Mail-Adresse. Fügen Sie die Bestell-ID oder den Beleg aus Ihrer Kaufbestätigung bei, wenn Sie ihn zur Hand haben; das beschleunigt die Bearbeitung, ist aber nicht unbedingt erforderlich.

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, wird die eigentliche Erstattung von unserem Zahlungsabwickler initiiert und trifft je nach Ihrer Bank und Zahlungsmethode innerhalb von etwa 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto ein.

Was mit Ihrer Lizenz geschieht

Wenn eine Rückerstattung verarbeitet wird, wird Ihre StorageRadar Direct-Lizenz auf unserem Lizenzserver als widerrufen markiert. Wenn die App das nächste Mal gegen unseren Server erneut validiert (dies geschieht etwa alle 30 Tage), wird die Lizenz als nicht mehr gültig gemeldet, und die Direct-App kehrt zur kostenlosen Stufe zurück.

Bis diese erneute Validierung erfolgt, kann sich die App weiterhin wie lizenziert verhalten, da StorageRadar die Ed25519-Signatur offline validiert. Das ist erwartet und kein Defekt.

Wenn Sie StorageRadar nach einer Rückerstattung nicht mehr verwenden möchten, deinstallieren Sie bitte den Direct-Build aus Ihrem /Applications-Ordner.

Ausnahmen und Sonderfälle

Die meisten Rückerstattungsanfragen innerhalb des 14-Tage-Fensters werden ohne Nachfrage genehmigt. Es gibt einige Situationen, die wir möglicherweise anders behandeln:

• Mehrere Rückerstattungsanfragen vom selben Kunden oder Zahlungskonto können vor der Genehmigung überprüft werden. Wiederholte Rückerstattungs-und-Wiederkauf-Zyklen können abgelehnt werden.
• Rückerstattungsanfragen außerhalb des 14-Tage-Fensters werden von Fall zu Fall geprüft, hauptsächlich wenn es einen technischen Mangel gibt, den wir nicht beheben konnten. Kontaktieren Sie den Support und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten.
• Wenn Ihre Bank eine Rückbuchung anstelle unseres Rückerstattungsprozesses ausstellt, wird die zugrunde liegende Lizenz weiterhin widerrufen und Ihre Rückerstattung wird über den Rückbuchungsablauf des Zahlungsabwicklers abgewickelt.

App Store-Käufe

Rückerstattungen für die Mac App Store-Edition von StorageRadar werden direkt von Apple, nicht von uns, abgewickelt. Dies liegt daran, dass Apple, nicht StorageRadar, der Händler für App Store-Transaktionen ist.

Um eine Rückerstattung für einen App Store-Kauf zu beantragen, besuchen Sie Apples Problem-melden-Seite unter https://reportaproblem.apple.com/ und folgen Sie Apples Prozess. Wir können Produktfragen beantworten, aber wir können keine App Store-Rückerstattung im Namen von Apple ausstellen.

Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder rückerstattungsbezogene Fragen senden Sie uns eine E-Mail an die unten angegebene Adresse. Wir bemühen uns, innerhalb von zwei Werktagen zu antworten.

Rückerstattung anfordern oder eine Frage stellen

Senden Sie eine E-Mail an den Support mit der E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, und wir kümmern uns darum.

Rückerstattungen werden von einem Menschen, nicht von einem automatisierten System, bearbeitet. Bitte geben Sie uns bis zu zwei Werktage Zeit zum Antworten.