Политика возврата

Период возврата и право на возврат

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Клиенты Direct-редакции могут запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты первоначальной оплаты по любой причине.

Право на возврат применяется к Direct-покупкам, сделанным на storageradar.app через нашего платёжного провайдера. Покупки в Mac App Store не покрываются настоящей политикой; они следуют собственному процессу возврата Apple (см. ниже).

• 14-дневный период начинается с даты успешной обработки платежа.
• Вам не нужно предоставлять причину для запроса возврата в течение этого периода.
• Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с того адреса электронной почты, который был связан с покупкой. Приложите ID заказа или чек из подтверждения покупки, если он у вас под рукой; это ускоряет процесс, но не является строго обязательным.

Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней. После одобрения возврата фактическое возмещение инициируется нашим платёжным провайдером и приходит обратно на ваш счёт в течение примерно 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и способа оплаты.

Что происходит с вашей лицензией

Когда возврат обрабатывается, ваша лицензия StorageRadar Direct помечается как отозванная на нашем лицензионном сервере. При следующей повторной проверке приложения на нашем сервере (примерно каждые 30 дней) лицензия будет помечена как недействительная, и Direct-приложение вернётся к бесплатному уровню.

До этой повторной проверки приложение может продолжать вести себя как лицензированное, поскольку StorageRadar проверяет подпись Ed25519 офлайн. Это ожидаемое поведение, а не дефект.

Если вы больше не хотите использовать StorageRadar после возврата, удалите Direct-сборку из папки /Applications.

Исключения и особые случаи

Большинство запросов на возврат в течение 14-дневного периода одобряются без вопросов. Есть несколько ситуаций, которые мы можем обработать иначе:

• Несколько запросов на возврат от одного и того же клиента или платёжного аккаунта могут быть рассмотрены перед одобрением. Повторяющиеся циклы возврата и повторной покупки могут быть отклонены.
• Запросы на возврат вне 14-дневного периода рассматриваются индивидуально, в основном при наличии технического дефекта, который мы не смогли устранить. Обратитесь в поддержку, и мы вместе с вами разберёмся.
• Если ваш банк выдаёт chargeback вместо прохождения через наш процесс возврата, базовая лицензия всё равно отзывается, а возврат обрабатывается через chargeback-поток платёжного провайдера.

Покупки в App Store

Возвраты для Mac App Store редакции StorageRadar обрабатываются напрямую Apple, а не нами. Это связано с тем, что Apple, а не StorageRadar, является официальным продавцом для транзакций App Store.

Чтобы запросить возврат за покупку в App Store, посетите страницу «Сообщить о проблеме» Apple по адресу https://reportaproblem.apple.com/ и следуйте процессу Apple. Мы можем отвечать на вопросы о продукте, но не можем оформить возврат App Store от имени Apple.

Контакт

По вопросам возврата или связанным с возвратом вопросам напишите нам по адресу ниже. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней.

Запросить возврат или задать вопрос

Напишите в поддержку с того адреса электронной почты, который использовали для покупки, а дальше мы всё сделаем сами.

Возвраты обрабатывает человек, а не автоматизированная система. Пожалуйста, дайте нам до двух рабочих дней на ответ.