Politique de remboursement

Fenêtre de remboursement et éligibilité

Nous voulons que vous soyez à l'aise avec votre achat. Les clients de l'édition Direct peuvent demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date du paiement initial pour n'importe quelle raison.

L'éligibilité au remboursement s'applique aux achats Direct effectués sur storageradar.app via notre processeur de paiement. Les achats Mac App Store ne sont pas couverts par cette politique; ils suivent le propre processus de remboursement d'Apple (voir ci-dessous).

• La fenêtre de 14 jours commence à la date à laquelle le paiement a été traité avec succès.
• Vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour demander un remboursement dans la fenêtre.
• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine via notre processeur de paiement.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] à partir de l'adresse e-mail associée à l'achat. Incluez l'ID de commande ou le reçu de votre confirmation d'achat si vous l'avez à portée de main; cela accélère les choses, mais ce n'est pas strictement requis.

Nous répondons généralement dans un délai de deux jours ouvrables. Une fois le remboursement approuvé, le remboursement réel est initié par notre processeur de paiement et arrive sur votre compte dans environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque et votre mode de paiement.

Ce qui arrive à votre licence

Lorsqu'un remboursement est traité, votre licence StorageRadar Direct est marquée comme révoquée sur notre serveur de licences. La prochaine fois que l'application se revalide auprès de notre serveur (ce qui se produit environ tous les 30 jours), la licence sera signalée comme n'étant plus valide, et l'application Direct reviendra au niveau gratuit.

Jusqu'à ce que cette revalidation se produise, l'application peut continuer à se comporter comme sous licence car StorageRadar valide la signature Ed25519 hors ligne. C'est attendu et ce n'est pas un défaut.

Si vous ne souhaitez plus utiliser StorageRadar après un remboursement, veuillez désinstaller le build Direct de votre dossier /Applications.

Exceptions et cas particuliers

La plupart des demandes de remboursement dans la fenêtre de 14 jours sont approuvées sans question. Il existe quelques situations que nous pouvons gérer différemment :

• Plusieurs demandes de remboursement du même client ou compte de paiement peuvent être examinées avant approbation. Les cycles répétés de remboursement et de rachat peuvent être refusés.
• Les demandes de remboursement en dehors de la fenêtre de 14 jours sont examinées au cas par cas, principalement lorsqu'il y a un défaut technique que nous n'avons pas pu résoudre. Contactez le support et nous travaillerons avec vous.
• Si votre banque émet une rétrofacturation au lieu de passer par notre processus de remboursement, la licence sous-jacente est toujours révoquée et votre remboursement est traité via le flux de rétrofacturation du processeur de paiement.

Achats sur l'App Store

Les remboursements pour l'édition Mac App Store de StorageRadar sont gérés directement par Apple, et non par nous. C'est parce qu'Apple, et non StorageRadar, est le commerçant officiel pour les transactions App Store.

Pour demander un remboursement pour un achat App Store, visitez la page Signaler un problème d'Apple à https://reportaproblem.apple.com/ et suivez le processus d'Apple. Nous pouvons répondre aux questions sur le produit, mais nous ne pouvons pas émettre un remboursement App Store au nom d'Apple.

Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions liées au remboursement, envoyez-nous un e-mail à l'adresse ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

Demander un remboursement ou poser une question

Envoyez un e-mail au support avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat, et nous nous en chargerons.

Les remboursements sont gérés par un humain, et non par un système automatisé. Veuillez nous accorder jusqu'à deux jours ouvrables pour répondre.