Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingstermijn en geschiktheid

We willen dat u zich comfortabel voelt met uw aankoop. Klanten van de Direct-editie kunnen binnen 14 dagen na de oorspronkelijke betalingsdatum een volledige terugbetaling aanvragen om welke reden dan ook.

Geschiktheid voor terugbetaling is van toepassing op Direct-aankopen op storageradar.app via onze betalingsverwerker. Mac App Store-aankopen vallen niet onder dit beleid; deze volgen Apple's eigen terugbetalingsproces (zie hieronder).

• Het venster van 14 dagen begint op de datum waarop de betaling met succes is verwerkt.
• U hoeft geen reden op te geven om binnen het venster een terugbetaling aan te vragen.
• Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betalingsmethode via onze betalingsverwerker.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan de aankoop is gekoppeld. Voeg de bestelling-ID of het ontvangstbewijs van uw aankoopbevestiging toe als u het bij de hand heeft; het versnelt de zaken, maar het is niet strikt vereist.

We reageren meestal binnen twee werkdagen. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt de daadwerkelijke vergoeding gestart door onze betalingsverwerker en komt binnen ongeveer 5 tot 10 werkdagen terug op uw rekening, afhankelijk van uw bank en betalingsmethode.

Wat er met uw licentie gebeurt

Wanneer een terugbetaling wordt verwerkt, wordt uw StorageRadar Direct-licentie gemarkeerd als ingetrokken op onze licentieserver. De volgende keer dat de app opnieuw valideert tegen onze server (wat ongeveer elke 30 dagen gebeurt), wordt de licentie gerapporteerd als niet langer geldig en valt de Direct-app terug naar het gratis niveau.

Totdat die hervalidatie plaatsvindt, kan de app zich blijven gedragen alsof deze in licentie is, omdat StorageRadar de Ed25519-handtekening offline valideert. Dit is verwacht en geen defect.

Als u StorageRadar na een terugbetaling niet meer wilt gebruiken, verwijder dan de Direct-build uit uw /Applications-map.

Uitzonderingen en randgevallen

De meeste terugbetalingsverzoeken binnen het 14-daagse venster worden zonder vragen goedgekeurd. Er zijn een paar situaties die we mogelijk anders behandelen:

• Meerdere terugbetalingsverzoeken van dezelfde klant of betalingsrekening kunnen vóór goedkeuring worden beoordeeld. Herhaalde terugbetalings- en herkoopcycli kunnen worden afgewezen.
• Terugbetalingsverzoeken buiten het 14-daagse venster worden per geval beoordeeld, voornamelijk wanneer er een technisch defect is dat we niet konden oplossen. Neem contact op met ondersteuning en we werken met u samen.
• Als uw bank een terugboeking uitvoert in plaats van via ons terugbetalingsproces te gaan, blijft de onderliggende licentie ingetrokken en wordt uw terugbetaling afgehandeld via de terugboekingsstroom van de betalingsverwerker.

App Store-aankopen

Terugbetalingen voor de Mac App Store-editie van StorageRadar worden direct door Apple afgehandeld, niet door ons. Dit komt omdat Apple, niet StorageRadar, de geregistreerde handelaar is voor App Store-transacties.

Om een terugbetaling voor een App Store-aankoop aan te vragen, bezoekt u Apple's Probleem melden-pagina op https://reportaproblem.apple.com/ en volgt u Apple's proces. We kunnen productvragen beantwoorden, maar we kunnen geen App Store-terugbetaling namens Apple uitvaardigen.

Contact

Voor terugbetalingsverzoeken of terugbetalingsgerelateerde vragen, stuur ons een e-mail op het onderstaande adres. We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.

Een terugbetaling aanvragen of een vraag stellen

Stuur een e-mail naar ondersteuning met het e-mailadres dat u voor de aankoop heeft gebruikt, en wij nemen het vanaf daar over.

Terugbetalingen worden door een mens afgehandeld, niet door een geautomatiseerd systeem. Geef ons tot twee werkdagen om te reageren.