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Soporte

Obtenga ayuda con la configuración, los permisos y los flujos de trabajo de limpieza de revisión.

Esta página cubre las rutas de soporte más comunes de StorageRadar: cómo comenzar desde el flujo de trabajo correcto, cómo interpretar la cobertura bloqueada, cuándo Reports difiere de Large Files y cuándo enviar un correo electrónico de soporte.

Inicio rápido

La mayoría de los casos de soporte se resuelven más rápido cuando el flujo de trabajo se reduce primero: análisis actual, permisos, diferencias históricas, restos de aplicaciones o configuración MCP.

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Ejecute o vuelva a abrir el análisis correcto

Comience desde Carpeta de inicio, Carpeta de desarrollador, Volumen del sistema o Carpeta personalizada y deje que finalice el escaneo antes de juzgar el resultado. Un alcance incorrecto o una cobertura incompleta es la forma más rápida de obtener un resultado confuso.

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Revisar la evidencia antes de cualquier acción.

Utilice Disk Map, Large Files, App Uninstaller, Dev Cleanup o Reports para inspeccionar lo que StorageRadar realmente encontró. Existen flujos de trabajo de vista previa para que pueda confirmar las rutas, el tamaño y el riesgo antes de actuar.

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Marque Permissions cuando la cobertura parezca incompleta

Si ve rutas bloqueadas, faltan restos de aplicaciones o una cobertura de escaneo limitada, abra Reports & Access → Access y vuelva a verificar el acceso. StorageRadar muestra áreas bloqueadas explícitamente en lugar de fingir que están vacías.

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Póngase en contacto con el soporte con contexto

Si el resultado aún no tiene sentido, envía un correo electrónico a support@storageradar.app con tu versión macOS, el área StorageRadar que estabas usando, lo que esperabas y lo que realmente viste.

FAQ

¿StorageRadar funciona sin internet?

Sí, para las funciones principales. El escaneo, el análisis, la vista previa, la ejecución de prueba, el diagnóstico de permisos, las instantáneas, los informes y el acceso MCP local funcionan en el propio dispositivo. StorageRadar solo se conecta a internet para la analítica respetuosa con la privacidad y los informes de fallos (activados por defecto; puede desactivarlos en Configuración), para compras y restauraciones en el Mac App Store y, en la versión Direct, para activar la licencia y buscar actualizaciones.

¿Por qué veo rutas bloqueadas o resultados de análisis incompletos?

macOS los controles de privacidad y los límites de la zona de pruebas pueden restringir lo que la aplicación puede inspeccionar hasta que se otorguen los permisos correctos. StorageRadar está diseñado para mostrar claramente la cobertura bloqueada. Abra Reports & Access → Access, revise lo que falta, conceda acceso si corresponde y luego vuelva a ejecutar o verificar el flujo de trabajo.

¿Cuál es la diferencia entre vista previa y aplicar?

El modo de vista previa le permite inspeccionar los resultados del análisis, desinstalar rastros, candidatos de limpieza del desarrollador, resultados de simulacro e historial de instantáneas sin cambiar archivos. Las acciones Aplicar son para trabajos de limpieza reales, como Mover a la Papelera, Eliminar permanentemente, App Uninstaller aplicar o Dev Cleanup aplicar cuando esas acciones están desbloqueadas.

¿En qué se diferencia Reports de Large Files?

Large Files responde lo que es importante en un escaneo actual. Reports compara instantáneas guardadas a lo largo del tiempo y responde qué creció, disminuyó, apareció o desapareció. Diff requiere dos instantáneas compatibles del mismo ámbito raíz.

¿Qué expone la integración MCP?

StorageRadar MCP es local y de solo lectura. Puede exponer metadatos de escaneo, análisis de elementos más grandes, instantáneas, diferencias y resúmenes de limpieza del desarrollador a través de un punto final local autenticado mediante token en 127.0.0.1. No expone el contenido de los archivos y no puede eliminarlos ni moverlos.

Requisitos del sistema y alcance del soporte

El soporte de StorageRadar se centra en los flujos de trabajo de la aplicación macOS actuales y el modelo de lanzamiento actual de App Store descrito en este sitio.

  • macOS 15 o más tarde.
  • Los flujos de trabajo principales son primero locales y no requieren una cuenta StorageRadar ni sincronización en la nube.
  • La cobertura completa de escaneo y limpieza puede depender de los permisos macOS para carpetas protegidas y ubicaciones propiedad de aplicaciones.
  • Reports la comparación requiere dos instantáneas compatibles del mismo ámbito raíz.
  • MCP requiere habilitar Punto de conexión MCP local en Configuración → Uso local y privacidad, y usar un cliente local que admita MCP.

Solución de problemas

Rutas y permisos bloqueados

  • Abra Reports & Access → Access si StorageRadar muestra elementos bloqueados, advertencias o lagunas en la cobertura esperada.
  • Conceda solo el acceso con el que se sienta cómodo y luego vuelva a verificar la cobertura en lugar de asumir que el escaneo se actualiza silenciosamente.
  • Para los restos de aplicaciones y las rutas protegidas de la biblioteca, los permisos macOS pueden cambiar lo que se puede revisar o aplicar.

Los resultados parecen vacíos, parciales o más pequeños de lo esperado

  • Confirme que escaneó la fuente correcta y esperó a que finalice el escaneo antes de comparar los totales.
  • Revise si las áreas bloqueadas están afectando las carpetas o aplicaciones que esperaba inspeccionar.
  • Utilice el flujo de trabajo que coincida con la pregunta: Disk Map o Large Files para el tamaño actual, Reports para cambios históricos, App Uninstaller para sobras y Dev Cleanup para perfiles de desarrolladores conocidos.

Reports y limitaciones de diferenciación de instantáneas

  • Diff solo funciona cuando tienes dos instantáneas guardadas que pertenecen al mismo ámbito raíz.
  • El historial de instantáneas se almacena localmente, por lo que la comparación depende de lo que se capturó en este Mac.
  • Si no se genera una diferencia, verifique que ambas instantáneas sean compatibles antes de asumir que el informe no funciona.

MCP conceptos básicos de conexión

  • Primero habilite Punto de conexión MCP local en Configuración → Uso local y privacidad, y luego confirme que el servidor local se esté ejecutando antes de solucionar el problema del cliente.
  • Pegue la configuración de «Copiar fragmento de configuración del cliente», que incluye el punto de conexión local y el token de portador completo, y luego pruebe una llamada sencilla como get_server_info.
  • Recuerde que MCP es intencionalmente de solo lectura: puede responder preguntas sobre escaneos e instantáneas, pero no puede inspeccionar el contenido de los archivos ni realizar acciones de limpieza.

Contactar con soporte

Si envía un correo electrónico a soporte, el camino más rápido hacia una respuesta útil es incluir el flujo de trabajo que estaba utilizando y el punto exacto donde el resultado dejó de tener sentido.

Email: support@storageradar.app

Detalles útiles para incluir:

  • macOS versión y StorageRadar compilación o versión si está visible
  • Qué área estaba utilizando: Resumen del disco, App Uninstaller, Dev Cleanup, Reports, Permissions o MCP.
  • Qué esperaba que sucediera, qué sucedió en su lugar y si hubo caminos bloqueados involucrados
  • Cualquier texto de error exacto, captura de pantalla o mensaje de cliente MCP que puedas compartir

¿Necesita primero la descripción general del producto? Regrese a la página de inicio de StorageRadar.